クレーム対応力向上
| 研修日数 | 2〜4時間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 若手社員(職員） |
| 特徴 | 実践的なロールプレイを随所に取り入れ、頭で「知っている」だけでなく「できる」にすることを重視したカリキュラムです。 |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ① クレーム対応のための基礎的な知識を身に着ける。 ②具体的な対応事例や、ロールプレイングを通じて、実践的なスキルを身に着ける ③クレームは業務改善の促進要因であり、組織の信頼を高める“チャンス”だということを理解する。 |
| プログラム内容 | 1.クレームとは 【講義・グループワーク】
2.クレーム応対の基本 【講義・グループワーク】
3.クレーム会話トレーニング 【講義・グループワーク・ロールプレイ実習】
4.実践！クレーム応対ロールプレイ：ケーススタディ 【ロールプレイ実習】 5.振り返りと行動目標設定 |
| 講師名 | ｱｻｵｱﾂｺ 浅尾 京子 ＜講師プロフィール＞ 日本航空株式会社国際線客室乗務員として入社。ＪＡＬアカデミー株式会社接遇コミュニケーションインストラクターとして入社。24 年間講師として人財育成に取り組む。その後独立し、現在に至る。 現在、スキルだけに留まらず、総合的な人間力を育てることをモットーに、各種企業・団体において新人研修から管理職研修まで幅広く担当し、人財の育成に取り組む。 認定レジリエンス・トレーニング講師、アンガーマネジメントファシリテーター、ＴＡ（交流分析学）交流分析士１級、サンタフェＮＬＰトレーナー、パーソナルカラーコンサルタント１級認定アナリスト、ＫＭＣ認定カウンセラー、トータルコミュニケーション上級インストラクター等の資格を持つ |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 129KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |