ユニバーサルホスピタリティ・接遇研修
| 研修日数 | 2〜4時間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 経営幹部（幹部候補） / 若手社員(職員） |
| 特徴 | 講師の客室乗務員としての経験を活かした研修です。 |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | 接遇を理解し、接遇意識の向上、多様な来庁者に対する対応力（支援の必要がある人、クレーム対応を含む）を身に付け、実践できるようにする。 |
| プログラム内容 | １．接遇の定義と基本 （１）接遇とは？ （２）接遇の基本 ・身だしなみ等 （３）接遇の気配り ・接遇の3つのA ・気配り接遇のための「自分に対する気づき」
２．コミュニケーションの定義と基本 （１）コミュニケーションとは？ ・言語/非言語
３．合理的配慮について （１）合理的配慮とは？ （２）支援が必要な人に対する接遇 ・基本的な手話実習 （３）クレーム対応
４．安全性と危機管理 ・法令順守などについて
５．まとめ・振り返り ・質疑応答 |
| 講師名 | ｱﾜﾑﾗｶｽﾞｺ 粟村 和子 ＜講師プロフィール＞ 全日本空輸株式会社 客室乗務員として入社。 シニアスチュワーデス（当時）昇格後、OJTインストラクターとして、新入訓練、残機種訓練などを担当し、後輩育成・指導にあたる。同社退職後、児童英語教師として活動。民間の英語学校を経て公立小学校の英語補助講師となる。その後独立し、現在は研修講師として活動中。 新入職員・中堅職員・管理職・幹部職員など各種階層別研修、スタッフの「心と身体」の疲労予防、メンタルヘルス、職場の人間関係向上、接遇、身体教育、カウンセリング等をテーマにした研修で活躍。 産業カウンセラーとして中小企業の経営者向けカウンセリングやコーチングも行なう。 ワークや実践を豊富に取り入れた研修スタイルに定評がある。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 147KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |