高齢者・障がいのある人に対する市民応対
| 研修日数 | 2〜4時間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 若手社員(職員） |
| 特徴 | 演習やロールプレイングを豊富に 取り入れたプログラムで、 すぐにでも実践できるような内容です。 |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | 本研修では、高齢者や障がいを持つ方の心理を理解していただくと共に、問題点やニーズなどを寄り添いつつ聴きとる力や、納得の得られる話し方などのコミュニケーションスキルを学んでいただきます。 |
| プログラム内容 | １．「ホスピタリティーマインド」を意識したコミュニケーションとは ２．高齢のお客様・障がい者の方に対するコミュニケーションスキルを高める必要性 ３．お客様の心理を考える ４．高齢者の特性 ５．高齢者・障がいを持つ方への傾聴スキルを高める ６．認知症高齢者の増加 ・認知症の方のコミュニケーションの特徴 ７．障がいを持つ方や、その家族への対応の仕方 ①納得を得られやすい話し方 ②ご家族にも寄り添う意識をもつことが大切 ８．声の力で信頼を得る ９．ケーススタディー 10．ロールプレイ 11．本日の気づき、明日からできること |
| 講師名 | ｱﾗｵﾁﾊﾙ 荒尾 千春 ＜講師プロフィール＞ 博士（政策科学）同志社大学大学院。専門は、人的資源管理と組織の活性化。 ◆職歴は、オムロングループ企業にて役員秘書を経験後、テレビ局のアナウンサーとして勤務。 朝の情報番組「めざましテレビ」や、延べ500社の企業代表者との対談番組など1600本以上を担当。 現在は、その経験を生かし、大学で非常勤講師（人的資源管理、キャリア形成、コミュニケーション、 アナウンス技術演習の講義）や、各企業でのコミュニケーション、プレゼンテーション、ＣＳ・ＥＳ向上、高齢のお客様の対応力向上、デザイン思考、問題解決力等の研修講師として、年間200回を超える 研修を手掛ける。受講者からわかりやすく、楽しく学べると評価されている。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 174KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |