業務改善に効く「問題解決の思考法」
| 研修日数 | 1日間または半日間 |
|---|---|
| 研修対象 | 全職員 |
| 特徴 | 講師は、市役所在籍時代の行政経験（行革 や職員研修等を担当）に加え、日本経営品質賞 の関係でも多数民間組織との交流や企業経営 革新支援を通じて得た「現場発の知見」が豊富 です。解説もわかりやすく、楽しく学べます。 |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ①業務改善とは、業務における「問題の解決」のことです。②よって業務改善には「問題解決の思考法」の習得が不可欠です。③問題解決には、４つのプロセスがあります（❶問題発見→❷原因分析→❸解決策多数発案→❹解決策決定）。④問題解決の思考法は、仕事の質の向上に必須と実感できます。 |
| プログラム内容 | 【１】問題解決のプロセスを知ろう ①そもそも問題解決の「問題」って何のこと？ ②問題解決には基本となる手順がある 【２】問題は「発見」することから始まる＜問題発見＞ ①問題には３タイプある（顕在型・潜在型・理想追求型） ②問題発見には「情報集め」が重要（３現主義） ③８つの問いを用いて問題を特定する（6W2H） ④問題を発見するときの着目点（3つの間、目的） 【３】問題の原因を「分析」しよう＜原因分析＞ ①原因を深掘りしていく（なぜなぜ分析） ②問題はできるだけ細かく考える（ロジックツリー） ③要因を洗い出して問題の本質を探る（特性要因図） ④要因同士のつながりを見つける（連関図） 【４】「発想力」を身につけよう＜解決策多数発案＞ ①問題を細かくすれば発想しやすくなる ②新しい視点で発想を切り替える（ｵｽﾞﾎﾞｰﾝのﾁｪｯｸﾘｽﾄ） ③業務を効率よくこなす改善策を考える（ECRS） ④固定観念を排除する（逆設定法） 【５】「解決策」を決定するには？＜解決策決定＞ ①メリットとデメリットで整理する（プロコンリスト） ②３つの視点でスクリーニングする（ﾄﾞｯﾄ投票、NUFﾃｽﾄ） ③最適な選択肢を合理的に選ぶ（意思決定マトリクス） ④仕事に優先順位をつける（緊急度-重要度マトリクス） |
| 講師名 | ﾄﾖｼﾏﾋﾃﾞｱｷ 豊島 英明 ＜講師プロフィール＞ 1988年度神戸市役所入庁。住宅局（経理）、市長室（報道・ラジオ番組）、神戸港埠頭公社（経理・企業誘致）、行財政局（経営品質・行政評価）、北区役所まちづくり推進課長、職員研修所長、市長室国際課長、みなと総局企業誘致担当部長を経て、2018年度早期退職。 自ら講師となり自治体に経営品質の考え方を普及するため起業し、合同会社創発研修ラボ豊島屋を2019年設立（経営品質協議会認定セルフアセッサー資格取得）。早稲田大学招聘研究員（2020-2024年度）、神戸学院大学客員教授（2021-2022年度）。 著書に、『行政経営改革入門』『政策評価手法』『自治体バランス・スコアカード』『自治体職員がみたイギリス』『行政の質を高める８つの基準』など。 神戸市在職中の講師歴として、同志社大学社会人大学院非常勤講師、全国自治体・民間企業など多数。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 1MB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |