短時間で学ぶ！市民応対・クレーム研修
| 研修日数 | １時間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） |
| 特徴 | 本研修は、普段作業を中心とした業務を担当する職員を対象とした、短時間で、市民視点での業務の仕方と応対のコツをつかむための プログラムです。 |
| すすめ方 | 講義、演習 等 |
| ねらい | ①業務中に出会う市民に対する、よりよい応対力を身につけます。 ②ほんの少し考え方やふるまいが変わるだけで印象も変わることを 理解します。 ③市民との上手な接し方のポイントを身につけます。 |
| プログラム内容 | はじめに ・研修の目的とゴールについて
１．市民応対の基本 ・市職員は市民サービスの担い手 ・市民応対で必要な5つのこと ・印象を決める3つの要素
２．具体的な場面での対応を考える ・こんな時どうしてますか？（ケースワーク）
３．クレーム対応の基本 ・クレームはなぜ起こるのか ・理不尽に感じるクレームを受けたとき
まとめ
※事前に業務内容をお聞きし、業務に合わせたポイントをわかりやすい言葉でお伝えしますので、すぐに実務に活用いただけます。 |
| 講師名 | ｼﾛﾀｹｲｺ 代田 敬子 ＜講師プロフィール＞ 大学卒業後、イズミヤ株式会社に入社。衣料品販売業務を経て、人事部採用・教育担当に就任、人事部採用・教育グループマネージャーを務める。株式会社ユー・エス・ジェイに入社し、人事部人材開発担当（課長代理）となる。 リーダーシップ、インストラクション基礎、コミュニケーション、メンタルヘルス、サービスマナー、メンター養成、ＯＪＴリーダー養成、キャリアデザイン、セクシャルハラスメント防止、トレーナー養成、コンプライアンス研修、公務員倫理などのテーマの研修を多数の自治体で実施している。 特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定ＣＤＡ、大阪大学学校教育法履修証明プログラム修了認定ワークショップデザイナー、第二種衛生管理者、メンタルヘルスマネジメント１種の資格を持つ。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 145KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |