カスタマーハラスメント対策研修～ＣＳ（住民満足）の向上を目指して～
| 研修日数 | 2〜4時間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 女性職員 / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 経営幹部（幹部候補） / 若手社員(職員） |
| 特徴 | 某大手小売企業にて、人事企画部マネジャー、ＣＳ推進部長の経験があるため、経験談を通じた研修を実施いたします。 |
| すすめ方 | 講義 |
| ねらい | １．自治体におけるＣＳ（住民満足）の向上を学ぶ。 ２．カスタマーハラスメント対応方法をケースごとに学ぶ。 （上司の対応、職員の対応、組織としての対応） ３．ハラスメント行為別対応例 |
| プログラム内容 | １．ＣＳ（顧客満足）とは （１）ＣＳ（顧客満足）とは （２）自治体におけるＣＳ（住民満足） （３）ＥＳ（従業員満足）とは （４）ＣＳ向上の取り組み （５）お客さま対応例 （６）役所の窓口対応例 ２．カスタマーハラスメント対策 （１）カスタマーハラスメントとは （２）カスタマーハラスメント対策 （３）ハラスメント行為別対応例 ３．終わりに |
| 講師名 | 一般社団法人 日本経営協会講師 金丸 治子 ＜講師プロフィール＞ 某大手小売企業にて、人事企画部マネジャー、ＣＳ推進部長、ＣＳＲ本部長を経て、経営人材開発委員会事務局長、グループ環境・社会貢献部長、環境・社会貢献担当役員付担当部長。ＳＤＧｓや脱炭素・生物多様性など、事業活動を通じた社会課題解決に取り組む。世界の潮流を踏まえたグループ中長期目標の策定・達成に尽力。環境省、経済産業省、東京都審議会等各委員を歴任。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 649KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |