信頼と行動を生む コミュニケーション研修
| 研修日数 | 半日間 |
|---|---|
| 研修対象 | 全職員 |
| 特徴 | ペップトークの手法を用いて、相手の気持ちをくみとり、伝えたいことはきちんと伝えることを目指します。 |
| すすめ方 | 講義、ワーク、ケーススタディ等 |
| ねらい | お客様対応や市民対応、営業活動など、人との関わりが成果に直結する業務において、どのような言葉を選び、どのように伝えるかは、相手の安心感や信頼、さらには気持ちの持ち方や行動に大きな影響を与えます。本研修では、相手に好印象を与え、こちらの意図や伝えたいことをわかりやすく伝えることで、理解や納得を促し、信頼関係の構築や次の行動につながるコミュニケーションを身につけることを目的とした研修です。接客・営業・市民対応といった立場の違いを超えて活用できる、汎用性の高いコミュニケーション力の向上を図ります。<br /> |
| プログラム内容 | １．接客・営業、窓口業務の仕事とは？ ２．「伝わる」コミュニケーションとは？ ３．言葉のチカラを磨く 相手に伝わる手法 ～ペップトーク～ ４．信頼を得るために、さらにひと手間をプラス ５．まとめ |
| 講師名 | ﾀﾅｶﾄﾓｺ 田中とも子 ＜講師プロフィール＞ 国内外の大手アパレルメーカーおよびテーブルウェアメーカーでの勤務経験を経て、講師として独立。現在は、日本ペップトーク普及協会の認定講演スピーカー・セミナーファシリテーターとして、ペップトークを活用した接遇力の向上や人材育成に取り組むほか、接客コンテストの審査員なども多数担当。CS向上、ビジネスマナー、ヒューマンアセスメント、カスタマーハラスメント、ペップトークなどをテーマに、多数の企業や自治体で年間100本以上の研修・講演を実施。（一財）日本ペップトーク普及協会 認定講演スピーカー・セミナーファシリテーターや、キャリアコンサルタントなどの資格を持つ。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 1MB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |