ユニバーサルホスピタリティ
| 研修日数 | 2〜4時間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 若手社員(職員） |
| 特徴 | 演習やロールプレイングを豊富に 取り入れたプログラムで、 すぐにでも実践できるような内容です。 |
| すすめ方 | 講義、演習 等 |
| ねらい | ①接遇の基本の応対マナーについて確認します。 ② 高齢者や障がい者など、どのような方にもサポートを含めた適切な応対ができる基本的なスキルを身につけます。 ③実践的なロールプレイを随所に取り入れ、頭で「知っている」だけでなく「できる」ようにします。 |
| プログラム内容 | １．オリエンテーション
２．相手の心に伝わる応対マナーのポイント （１）第一印象の重要性 （２）感じの良い話し方・聞き方
３．プライオリティゲストとの接し方 （1）お手伝いを必要とされる方の特徴と心理状況 （2）高齢者との接し方 （3）車いす利用者へのサポート ※車いすのご準備があればより具体的な指導が可能です。 （4）視覚障がい者へのサポート （5）聴覚障がい者へのサポート （6）場面や状況でのケーススタディと実習
４．「障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律」について
まとめ |
| 講師名 | ﾂﾁﾏｾﾂ 槌間 勢津 ＜講師プロフィール＞ 大学卒業後、日本航空㈱入社。1990年同社退社後、㈱ＪＡＬコーディネーションサービスにて接遇インストラクターに従事し、1997年独立、現在に至る。 コミュニケーション、クレーム対応、CS向上、ビジネスマナー、接遇、コーチング、新入社員研修などをテーマに幅広く活躍中。 PHP認定コーチング上級コーチ、日本キャリア開発協会 CDA認定 、NLPマスタープラクティショナー、産業カウンセラー 等の資格を持つ。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 166KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |