教育プログラム詳細

１． 住民満足度を向上させるサービス

（１）住民満足度を向上させるにはどのような対応が必要か

（２）サービスとホスピタリティの違いは何か？

（３）一流のサービスと二流以下のサービスの違い

２． 接遇において最低限おさえておきたいマナー

（１）よく使うが使ってはいけない言葉遣い

（２） まずは見た目。笑顔のトレーニング

３． 住民にかけるべき第一声

（１）住民の気持ちが離れていく第一声

（２）いやらしくない誉め方

（３）誉めるの考え方が変わる誉めるの定義

（４）誰にでも使える誉め方とは

（５）毎日10秒でできる誉めるトレーニング

４．感動を生み出すためのトレーニング

（１）感動を生み出すメカニズムを知る

（２）メカニズムに基づいた感動予知トレーニング

５．住民がリラックスできる空間づくり

（１）脳科学に基づいたリラックスできるポイント

（２）視覚や嗅覚など5感に基づいた具体的な空間づくりの方法

まとめ