納税折衝技術パワーアップ
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 若手社員(職員） |
| 特徴 | 講師の豊富な指導経験から 実際に自治体で困っていた事例を ご紹介いたします。研修終了後も職場ですぐに 実践できるよう、テキスト、資料を 豊富にご提供いたします。 |
| すすめ方 | 講義、演習 等 |
| ねらい | ①徴収職員の対人折衝能力を高める。 ②実際の折衝・交渉事例を研究しながら実践的な技術を身につける。 |
| プログラム内容 | １．コミュニケーション力を高める （１）コミュニケーションの流れ （２）エゴグラム分析 （３）やりとり（交流）分析 （４）「表象系タイプ」分析 （５）コーチング
２．クレーム対応 （１）クレームとコンプレイン （２）「ＨＡＲＴ」スキル （３）モンスター化したクレームへの対応
３．アンガー・マネジメント （１）アンガー（怒り）が生まれる３段階 （２）アンガー・コントロールの３つのステップ
４．滞納徴収の事例研究 （１）Whole-Part-Whole法 （２）ＰＲＥＰ法 （３）トークテクニック
５．総括 |
| 講師名 | ﾊﾏｷﾞｼｽｴｵ 濱岸 末雄 ＜講師プロフィール＞ 大学卒業後、株式会社赤ちゃん本舗入社。その後株式会社ニチイ（現 イオン）に入社。本社人事本部教育企画課長、教育企画次長を経て、株式会社トス出向。教育事業部部長に就任し、2001年退職。現在、一般社団日本経営協会講師として全国自治体で活躍中。 各種階層別、マネジメント、リーダーシップ、コーチング、コミュニケーション、インストラクター養成、部下育成指導（コーチング、交流分析、ＯＪＴ等）、メンタルヘルス、創造性開発、政策形成、問題解決、業務改善、目標管理、人事評価、リスクマネジメント、折衝・交渉力、クレーム応対、キャリア・デザイン、ライフプランなどのテーマで出講中。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 136KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |