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教育プログラム詳細

プログラム名 行政機関向け 
納税折衝技術パワーアップ
研修日数1日間
研修対象中堅社員(職員) / 新入社員(職員) / 若手社員(職員)
特徴講師の豊富な指導経験から 実際に自治体で困っていた事例を ご紹介いたします。研修終了後も職場ですぐに 実践できるよう、テキスト、資料を 豊富にご提供いたします。
すすめ方講義、演習 等
ねらい①徴収職員の対人折衝能力を高める。
②実際の折衝・交渉事例を研究しながら実践的な技術を身につける。
プログラム内容

1.コミュニケーション力を高める

(1)コミュニケーションの流れ

(2)エゴグラム分析

(3)やりとり(交流)分析

(4)「表象系タイプ」分析

(5)コーチング

 

 

2.クレーム対応

(1)クレームとコンプレイン

(2)「HART」スキル

(3)モンスター化したクレームへの対応

 

 

3.アンガー・マネジメント

(1)アンガー(怒り)が生まれる3段階

(2)アンガー・コントロールの3つのステップ

 

 

4.滞納徴収の事例研究

(1)Whole-Part-Whole法

(2)PREP法

(3)トークテクニック

 

 

5.総括

講師名ハマギシスエオ 濱岸 末雄
<講師プロフィール>
大学卒業後、株式会社赤ちゃん本舗入社。その後株式会社ニチイ(現 イオン)に入社。本社人事本部教育企画課長、教育企画次長を経て、株式会社トス出向。教育事業部部長に就任し、2001年退職。現在、一般社団日本経営協会講師として全国自治体で活躍中。

各種階層別、マネジメント、リーダーシップ、コーチング、コミュニケーション、インストラクター養成、部下育成指導(コーチング、交流分析、OJT等)、メンタルヘルス、創造性開発、政策形成、問題解決、業務改善、目標管理、人事評価、リスクマネジメント、折衝・交渉力、クレーム応対、キャリア・デザイン、ライフプランなどのテーマで出講中。
リーフレット(PDF)ダウンロード(約 136KB)
問い合わせ先公務協力グループ
問い合わせ先電話番号06-6443-6925