アサーティブコミュニケーション
| 研修日数 | １日間 |
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| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 若手社員(職員） |
| 特徴 | ワークを多用した研修で、 受講者同士で実際に コミュニケーションを取りながら 進めていきます。 |
| すすめ方 | 講義、演習 等 |
| ねらい | ①対人関係におけるスムーズな会話技術を身につける。 ②意識的に怒りや不安をコントロールし、自分も相手も大切にするコミュニケーションを学ぶ。 |
| プログラム内容 | オリエンテーション
１．【理論】アサーティブコミュニケーションについて学ぶ
２．【実習】自分の正直な気持ちに気づく （１）自分自身の固定観念(must)に気づく （２）効果的な思考・感情について （３）事前課題を題材として使用
３．【実習】対等な関係を意識したコミュニケーションの体験 （１）信頼関係を意識しながら勇気を出して表現する練習 （２）攻撃でもなく卑屈でもないさわやかな表現の練習
４．【理論】人権の尊重を学ぶ 《誠実、率直、対等、自己責任》
５．【実習】クレーム対応スキルの中心は傾聴 （１）傾聴の態度 （２）意識するポイントは感情の洞察
まとめ
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| 講師名 | ﾌﾙｶﾜﾌﾐﾋｺ 古川 文彦 ＜講師プロフィール＞ 大学卒業後、大手百貨店にて婦人服、外商業務を担当。独立後は、中小企業診断士として多くの企業・団体の経営指導、大学の資格取得教育などに携わる。 販売士講座、経営指導、新入社員研修、中間管理職研修、クレーム対応、コミュニケーション、交流分析はコミュニケーション、モチベーションアップのための教育研修を中心に展開している。 ユニークな講義、教育手法は多くの民間企業、自治体で好評を得ている。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 150KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |